Termeni și Condiții
1. Informații generale
Site-ul ddshop.ro este operat de A&I Marketline SRL, cu sediul în Str. Luntrei, nr. 3, bl. 10, sc. 1, apt. 48, sector 2, București, România.
Email suport: ddmyshop24@gmail.com
Telefon și WhatsApp: 0734 453 220
Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul acceptă termenii și condițiile de mai jos.
2. Definiții
- Vânzător – A&I Marketline SRL
- Client / Cumpărător – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă
- Site – DDShop, magazinul online administrat de Vânzător
- Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client
3. Încheierea contractului
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice sau electronice a comenzii de către Vânzător. Comenzile sunt procesate după confirmare, acolo unde este aplicabil.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în situații justificate (date incomplete, imposibilitate de livrare, comportament abuziv etc.).
4. Produse și disponibilitate
Produsele comercializate sunt bunuri fizice. Imaginile au rol de prezentare, iar pot exista mici diferențe față de produsul livrat (culoare, ambalaj, detalii minore).
Produsele sunt livrate din stocul Vânzătorului. Dacă un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul este informat și poate anula comanda fără costuri.
5. Prețuri și plată
Toate prețurile sunt afișate în lei (RON). Plata se face prin ramburs, în numerar, la livrare.
Vânzătorul poate modifica prețurile, însă comenzile confirmate sunt onorate la prețul agreat.
6. Livrare
Livrarea se efectuează prin firme de curierat partenere. Pentru produsele din stoc, termenul estimativ este de 24–48 de ore de la confirmarea comenzii. Detalii în pagina Livrare.
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curier sau de situații independente de voința sa.
7. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)
Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trimite o cerere prin email la ddmyshop24@gmail.com sau pe WhatsApp la 0734 453 220. Produsul se returnează în ambalajul original, fără urme de utilizare, complet, cu toate accesoriile, la adresa comunicată de Vânzător după primirea cererii.
Costul transportului de retur este suportat de client. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat. Detalii în Politica de returnare.
8. Produse neconforme și garanție
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. În cazul unui produs defect sau neconform, clientul scrie Vânzătorului, însolind solicitarea de poze sau video. Vânzătorul poate oferi înlocuire, reparare (dacă este aplicabil) sau rambursare. Detalii în Garanția legală și soluționarea litigiilor.
9. Refuzul coletului
În cazul refuzului nejustificat al coletului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa comenzile viitoare.
10. Forță majoră
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră.
11. Litigii
Eventualele litigii se soluționează amiabil. Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal) sau la platforma SOL (ec.europa.eu/consumers/odr). Dacă nu se ajunge la o înțelegere, competența revine instanțelor judecătorești din România.